Vous prenez connaissance des demandes de toutes natures qui vous sont confiées et proposer les actions à mettre en œuvre pour y répondre ;

Dans le cadre de demandes de projet, vous participez à l’élaboration de l’exposé de projet et à l’analyse exploratoire en étroite collaboration avec les parties prenantes, en proposant les options techniques qui répondent aux exigences fonctionnelles et en estimant les coûts (EUR), efforts (J/H) et délais respectifs ;

En collaboration avec le Project Manager, vous définissez puis coordonnez la réalisation des lots de travaux confiés par votre responsable hiérarchique ;

Vous appliquez et vérifiez la bonne application par votre équipe des standards méthodologiques et technologiques définis par l’ETNIC ;

Vous anticipez et communiquez à votre hiérarchie et au Chef du projet les risques importants ;

Vous organisez une coordination efficace entre votre équipe et les parties prenantes ;

Dans la mesure où les activités qui lui sont confiées le requièrent, vous rédigez ou participez à la rédaction des clauses techniques des cahiers de charge, au lancement et à l’attribution de marchés publics (en collaboration avec les services MAP) ;

Vous assurez le suivi de bout en bout des marchés publics qui vous sont confiés par votre responsable du centre de compétences ;

Vous organisez et contribuez à la maintenance corrective et évolutive des solutions en service au sein de votre équipe ;

Vous organisez et contribuez au support de second niveau des solutions en cours d’exploitation ;

Vous contribuez à l’évolution technologique et méthodologique de l’ETNIC en général et de votre centre de compétences en particulier,

  …

Vous traitez la demande et/ou l’incident par téléphone ou par e-mail, en veillant à :

Vous assurez le support de niveau 1 (incidents et demandes) au sein de l’ETNIC et de ses clients/bénéficiaires en veillant aux priorités à gérer ;

Vous conseillez les utilisateurs en tant que point de contact unique pour l’ensemble de l’ETNIC et de ses clients/bénéficiaires, avec une attention particulière à l’orientation client ;

Vous identifiez la nécessité de faire appel au support de niveau 2 et transmettez l’incident à l’équipe appropriée pour résolution ;

Vous conseillez l’utilisateur sur les bonnes pratiques de sécurité informatique à respecter ;

Vous contribuez à la continuité de service en participant activement aux permanences et en vous accordant avec vos collègues sur l’organisation quotidienne ;

Vous portez une écoute appuyée des demandes exprimées par le client/bénéficiaire, afin d’identifier ses besoins réels et les contraintes relatives à son contexte de travail ;

Vous collaborez aux projets impliquant l’équipe Service Desk ;

Vous contribuez à une veille informatique dans votre domaine d’activité ;

…

Vous assistez les équipes dans la qualification et l’évaluation des demandes ;

Vous participez à la gestion et la coordination des paramétrages, anticipez et communiquez à votre hiérarchie les risques importants ;

Vous veillez à la qualité des développements réalisés ;

Vous encadrez une équipe de programmeurs ;

Vous organisez une coordination efficace entre les membres de l’équipe ;

Vous appliquez et vérifiez l’application des standards méthodologiques et technologiques définis par l’ETNIC ;

En fonction du contexte, vous participez à l’élaboration du cahier de charge et à l’attribution de marchés publics (en collaboration avec le service responsable des marchés publics) ;

Vous élaborez les spécifications ;

Vous paramétrez ou participez aux paramétrages des modules applicatifs ;

Vous validez les tests (unitaires, d’intégration et de performance) ;

Vous assurez la formation des utilisateurs clés ;

Vous produisez la documentation ;

Vous validez le déploiement des produits et le passage en production ;

Vous élaborez l’installation du support (help desk) ;

Vous organisez la maintenance corrective et évolutive des projets en cours d’exploitation ; 

Vous organisez l’infocentre des projets en cours d’exploitation ; 

Vous organisez le support de second niveau des projets en cours d’exploitation ; 

Vous appliquez et vérifiez l’application des contraintes légales (marchés publics, …) et des standards et procédures règlementaires définis par l’ETNIC ;

…

Vous collaborez avec le pilote de processus CMDB dans la mise en œuvre du plan de gestion de la CMDB (politiques, procédures, contrôle, audit) ;

Vous vous assurez de la disponibilité de la documentation du plan de gestion de la CMDB afin de faciliter sa mise en œuvre ;

Vous participez aux différentes réunions avec les équipes d’infrastructure et le Change Manager pour la mise en œuvre du plan de gestion de la CMDB ;

Vous êtes force de proposition vis-à-vis des améliorations à apporter au processus de la CMDB ;

Vous gérez les demandes relatives à la CMDB (ajout de classe de CIs, adaptation de patterns/scripts de découverte, etc…) ;

Vous formez et informez les équipes sur les fonctionnalités liées à la CMDB (mise en place de tableaux de bord et/ou rapports personnalisées, etc…) ;

Vous mettez en place des campagnes d’audit réguliers sur la CMDB ;

Vous mettez en place de indicateurs (KPIs) de santé de la CMDB ainsi qu’un reporting régulier sur le résultat des audits ;

Vous veillez au suivi des actions de remédiations suite aux recommandations à l’issue des audits ;

Vous maitrisez la plateforme ServiceNow et particulièrement du module ITOM (Discovery et Service Mapping) ;

Vous effectuez du troubleshooting sur les patterns/scripts de découvertes et de Service mapping à partir de l’analyse des logs de la découverte ;

 …

Vous réalisez les tâches définies dans votre domaine de compétences ;

Vous gérez les demandes standards avec rigueur ;

Vous vous assurez de la qualité et de la pérennité des configurations et actions entreprises ;

Vous documentez votre travail/vos réalisations ;

Vous assurez le support de niveau 2 dans son domaine de compétences ;

Vous assurez la gestion complète des incidents, problèmes et changements ;

Vous assurez au besoin le transfert et le suivi des incidents au niveau de support supérieur ou de l’équipe concernée ;

Vous réalisez la ou les parties de configurations qui vous est/sont attribuées ;

Vous collaborez efficacement avec les autres membres de ou des équipes au sein des activités du département ;

Vous assurez un reporting régulier sur l’état d’avancement de sa partie du projet ;

Vous assurez la rédaction d’un dossier de documentation du projet pour la partie qui vous concerne ;

Vous appliquez et respectez les standards méthodologiques et technologiques du Département

Vous assurez la fonction de backup des autres membres de l’équipe ;

Vous fournissez les données techniques et fonctionnelles nécessaires aux reporting et statistiques relatives aux services dans son domaine de compétences ;

Vous contribuez à une bonne collaboration au sein du service en apportant vos idées et votre expertise dans les réflexions avec vos collègues ;

Vous respectez et appliquez les contraintes légales (marchés publics, …) et les standards et procédures règlementaires définis par l’ETNIC ;

  …